שיווק יצירתי באינטרנט- סיפור ההצלחה של זאפוס

זאפוס zappos.com רשת הנעליים האינטרנטית חרטה על דגלה את שיווק יצירתי והעמדת הלקוח במקום הראשון.

ככזאת, שברו את הראש בזאפוס  כיצד ניתן בעלות מינימאלית לשפר את התוכן והיחס ללקוח
ובכך לגדיל מכירות הניע עוד ועוד גולשים לקנות את המוצרים שלהם.

כגוף שחי ברשת החליטו בתחילת השנה שעברה ללכת על המדיה האפקטיבית ביותר באינטרנט: סרטוני וידאו.
זאפוס פשוט בנו אולפנים קטנים בתוך המפעל וכל זוג נעליים חדש שהגיע

נלבש ע”י אחד העובדים והפך לסרט קצרצר של 20 שנ’

12 חודשים ו-8000 סרטים אח”כ הם התפנו לחלוק איתנו את המסקנות, והתוצאה מדהימה:

זינוק של 6-30% במכירות בזכות סרטוני הווידאו

עקב ההצלחה חסרת התקדים מתכוונים בשנה הקרובה להקפיץ את כמות הסרטים לכדי 50,000  בשנה
ובניית 10 אולפני טלוויזיה קומפקטים שישרתו את אנשי החברה 24/7 אך ורק לצורך הזה

הסוד מאחורי השיווק היצירתי של זאפוס:

התוצאות המדהימות הגיעו בעקבות מיזוג מושלם של שני גורמים מרכזיים: הגורם הטכנולוגי והגורם האנושי.

בתחום האנושי בזאפוס החליטו להעמיד במרכז הסרטים  את עובדי החברה במקום להפיק/לפרסם פרסומות עטירות תקציב:

השימוש בעובדים מקנה אמינות לסרטים,
חושף את החברה כחברה של אנשים ולא מוצרים,
מוריד עלויות באופן ניכר וכך מאפשר לחברה להפיק עשרות אלפי סרטים בשנה.

סוג נוסף של סרטונים שהם מפיקים הם סרטי עדויות מלקוחות מרוצים

בתחום הטכנולוגי zappos משתמשת בטכנולוגית
ה-overlay (שכבת flash שקופה ע”ג סרטון הוידאו).

באמצעות ה-overlay הגולש יכול להקיש על עמוד הווידאו
ולנחות ישירות בעמוד הקנייה או להקליק ולהיחשף למוצרים משלימים/דומים מאותה חברה.

השימוש בסרטים שמדברים אינטרנטית ובטכנולוגיות אינטראקטיביות
שדוחפות את הגולשים למכירה (hard sale) מהווים את סוד ההצלחה מאחורי האתר כולו.

והדבר החשוב ביותר בנוגע לשיווק היצירתי של זאפוס

הוא העמדת הלקוח במרכז והדאגה לשביאות רצונו של הלקוח

בזאפוס לא תמצאו הנחות או קופונים כל מה שתמצאו שם הוא שירות מסור
לבית ספר של שירות הלקוחות של החברה לדוגמא קוראים  : school of wow.

ב-2009 נרכשה Zappos ע”י חברה נוספת ששמה את הלקוח במרכז Amazon.

שתפו אותנו איך אתם עושים שיווק יצירתי בעסק שלכם?

לקריאה נוספת:

לחצו כאן  על ההבדל בין השיווק הישן והחדש

וכאן למיזם ויראלי מטורף לעסקים קטנים

אסף חמץ והנאנוקים